Voinko tilata Kippo ja Kupin tuotteita yksityishenkilönä?
Kippo ja Kuppi toimii ainoastaan yrityskaupan puolella, ja myynti- ja toimitusehtomme poikkeavat kuluttajakaupan ehdoista. Yksityishenkilöille suosittelemme tilaamista esimerkiksi jonkin tutun henkilön yrityksen kautta.
Yritykselläni ei ole ALV-tunnusta. Voinko silti tilata verkkokaupasta?
Verkkokauppamme pyytää tilausvaiheessa yrityksesi y-tunnuksen. Teknisistä syistä se ei kuitenkaan pysty automaattisesti käsittelemään sellaisten yritysten tilauksia, joilla ei ole voimassa olevaa ALV-tunnusta. Otamme kuitenkin mielellämme tilauksesi vastaan puhelimitse tai sähköpostitse.
Mikä ero on pakkauksella ja pakkauskoolla?
Verkkokaupassamme tuotteiden hinta on ilmoitettu pääsääntöisesti kappaleelta, ainoana poikkeuksena tuotteet, jotka toimitetaan suurissa pakkauksissa (esim. cocktail-tikut tai kertakäyttöastiat). Pakkauskoko viittaa myyntierään, joka on aina tilattava kerralla. Verkkokaupasta ei voi tilata pakkauskoosta poikkeavaa määrää, vaan ostoskoriin lisätään aina sitä vastaava määrä tuotetta.
Mitä tarkoittaa merkintä "hajalaatu"?
Osa valikoimamme posliiniastioista on ns. hajalaatua. Se tarkoittaa, että tuotteissa voi olla pieniä, käytön kannalta merkityksettömiä väri-, pinta- tai materiaalipoikkeamia. Ehjillä hajalaatuisilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Miksi yrityseltäni pyydetään maksu ennakkoon?
Käytämme laskutuspäätöksiä tehdessämme Suomen Asiakastiedon riskiluokitusta, joka huomioi mm. yrityksen iän, keskimääräisen maksuviiveen ja taloudellisen tilan. Jos yrityksen riskiluokka on korkea (>3), pyydämme kauppahinnan ennakkoon, ja toimitamme tuotteet heti, kun suoritus näkyy tilillämme.
Voinko noutaa tuotteet jostain, ja säästää siten toimitusmaksuissa?
Toimitamme tuotteet asiakkaillemme suoraan tavarantoimittajiemme varastoilta tilauksen yhteydessä annettuun toimitusosoitteeseen. Tämän vuoksi tuotteita ei voi noutaa toimistoltamme.
Entä, jos tilaan vahingossa väärän tuotteen, ja haluan palauttaa sen?
Tuotepalautuksista tulee aina sopia ennakkoon asiakaspalvelumme kanssa. Toimitus- ja maksuehtojemme mukaisesti hyvitämme virheettömästi toimitetut tuotteet, mutta palauttaja vastaa palautustavasta, kuljetuskustanuksista sekä tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta kuljetusta varten. Tilauksesta aiheutuneita toimituskuluja ei palauteta.
Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
Halutessasi voit pyytää pakettien seurantakoodit meiltä, joiden avulla voit seurata lähetyksen etenemistä.
Lähetyksessä oli rikkoutuneita tuotteita. Mitä tehdä?
Kuljetusvauriotapauksissa tulee aina ottaa yhteys asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostitse. Kaikista rikkoutuneista tuotteista tulee toimittaa mahdollisimman havainnollistava ja tarkka kuva, ja ne tulee säilyttää, kunnes hyvityksestä on sovittu. Pääsääntöisesti lähetämme korvaavat tuotteet vaurioituneiden tilalle, mutta arvoltaan vähäisten tuotteiden ollessa kyseessä pidätämme oikeuden myös vähentää kyseiset tuotteet laskulta/palauttaa niiden hinta.